无人机掠过金色麦浪，如同灵动的音符丈量大地；直播间里的吆喝声穿越山海，化作连接城乡的桥梁；城市角落的闲置旧物，悄然变身田间新希望的火种……
在乡村振兴的壮阔图景中，消费帮扶犹如一座坚实桥梁，一头连着乡村的发展希望，一头系着城市的消费需求。当科技浪潮与帮扶温情相遇，工福（北京）科技发展有限公司（以下简称工福科技）以“数字+消费”为双轮驱动，创新探索出一条独具特色的帮扶路径，让乡土物产走向广阔市场，让乡村振兴的步伐更加稳健有力。
2020年9月4日，中国金融工会消费扶贫直播现场。
01
让乡土物产“触网出圈”
在工福科技助农直播基地，大屏幕上跳动的实时数据，见证着一场场消费帮扶的火热实践。“开播半小时，在线人数突破70万，开播1小时，销售额突破300万元！”技术支持人员訾松松难掩兴奋地说。随着流量持续攀升，助农直播负责人刘小伟迅速部署：“优化产品跳转链路，盯紧流量转化。”
这样的火爆场景，正是工福科技消费帮扶的缩影。一场场直播演绎着既不同又相同的助农故事……
在江西赣南，脐橙曾是果农周怀林（化名）的“甜蜜负担”。过去，橙子拉到镇上卖，一斤仅几毛钱，行情不好时只能烂在地里。工福科技助农团队带来专业设备和直播技术，运营专员王文涛耐心指导：“周叔，就像唠家常，讲讲咱种橙子的老法子。”克服了最初的紧张后，周怀林（化名）很快就在镜头前侃侃而谈：“我们家的脐橙用菜籽饼肥，天然不打蜡，汁水清甜。”这场直播吸引了近10万观众，卖出8000多斤橙子，这让周怀林（化名）感慨：“种地的老汉也能当‘网红’！”据统计，通过工福科技的直播帮扶，赣南脐橙产区2023年电商销售额同比增长121.4%，带动超500户果农户均增收2.3万元。
直播带货不仅带“火”了赣南脐橙，也让消费者更全面地了解了新疆和田大枣和云南普洱茶。
在新疆和田的枣园里，果农阿卜杜拉（化名）对着镜头笑开了花：“以前大枣卖不上价，现在成了‘网红’产品，订单一个接一个。” 工福科技团队用镜头记录枣树生长、大枣晾晒全过程，让消费者直观感受和田大枣的品质。2024年，和田大枣通过工福科技平台直播实现了销售突破，较传统销售模式溢价30.6%。
在云南普洱千年古茶林，茶农丽华背着竹篓，展示着古树茶采摘过程。直播间里，茶文化专家同步讲解，主播现场冲泡，茶香仿佛穿越屏幕。直播结束后，合作社收获近百份订单，销售额突破3.6万元。2024年统计显示，工福科技帮助普洱古树茶产区累计实现线上销售新模式的转变，推动当地茶农人均年收入增长18.5%。
为提升直播效果，工福科技组建了涵盖策划、运营、技术的专业团队，打造全流程服务体系。针对不同农产品，设计差异化方案：农产品主打“原产地溯源”，手工艺品聚焦 “匠人故事”。2023—2024年，工福科技累计开展助农直播超100场，总观看量突破1亿人次，直接帮扶28个省份的几十个县域，惠及农户超10万户。
2020年4月，中华全国总工会号召开展消费扶贫行动后，工福科技积极响应，以“科技惠民”为使命，聚焦城乡供需矛盾，通过直播带货与闲置流转双轮驱动，走出一条“智情融合”的乡村振兴之路，让乡土物产借助数字浪潮“触网出圈”，让消费帮扶真正成为连接城乡、助力乡村振兴的坚实桥梁。
02
让资源循环“变废为宝”
北京市白领孟颖搬家时整理出八成新的儿童自行车、品牌外套和儿童绘本。“扔了可惜，留着占地。”她将物品拍照上传至工福科技平台，详细描述使用情况。三天后，她惊喜地收到物品被认领的通知，同时获得800元帮扶提货券。林晶用提货券选购了新疆和田的大枣、甘肃兰州的百合等特色农产品，她感慨：“既能处理闲置物品，又能帮助乡村农户，这种方式太有意义了。”
在都市里，旧衣物在衣柜深处积灰，闲置家电在墙角蒙尘；而数百公里外的乡村，农户望着满仓的核桃叹息，茶农对着滞销的春茶发愁。数字时代的城乡沟壑间，工福科技如同一座架设在云端的彩虹桥，用创新与温情将看似无关的两端紧紧相连——让城市“沉睡”的资源重获新生，为乡村滞销的物产打开销路，在科技与人文的交织中，书写着消费帮扶的动人篇章。
在上海，退休职工王伟将家中闲置的书架、桌椅上传至平台。这些家具保存完好，只是因家中装修不再使用。很快，这些物品被认领，王建民获得了帮扶提货券。他用提货券购买了云南的咖啡豆和贵州的辣椒，还特意给平台留言：“没想到这些旧家具还能发挥余热，帮助到远方的农民，以后有闲置物品还会继续支持。”
在这一创新模式的背后，是工福科技团队的不懈努力。工福科技搭建的闲置资源循环平台采用“公益+商业”双轨制模式：一方面帮助广大职工闲置物品变闲为宝，推动了循环经济的发展；另一方面便于形成长效的助农事业，让帮扶成为持续推进的事业。平台将部分金额转化为帮扶提货券返还给原物品上传者。
平台通过收取企业用户交易服务费、盘活闲置物品在云平台的交易流转、为帮扶地区企业提供精准营销推广服务等方式实现盈利，形成可持续商业模式。同时，平台将部分利润反哺公益领域，补贴个人用户的物流成本，实现“商业造血” 与“公益输血”的良性循环。
为了实现闲置物品交易与帮扶提货券兑换的无缝对接，工福科技技术骨干杨东旻带领团队深入乡村和城市社区进行调研，了解双方需求。他们连续三个月加班加点优化平台算法。“每一次数据卡顿都可能影响用户体验，也可能让农户错过订单，我们必须做到万无一失。” 杨东旻的眼睛里布满血丝，但语气坚定。最终，平台成功上线，实现了城市居民处理闲置物品获得提货券，用于购买帮扶地区特色农产品；农户通过销售产品获得收益的双向赋能。
自平台上线以来，交易范围覆盖全国，累计完成闲置物品交易超5万笔，覆盖图书、衣物、家电等20余个交易品类，发放帮扶提货券金额超50万元，带动帮扶地区农产品销售显著增长。这种 “以购代捐、双向赋能”的模式，不仅盘活了城市闲置资源，减少了浪费，更激发了消费帮扶的内生动力，让每一件闲置物品都成为助力乡村振兴的“星星之火”。
03
让帮扶保障“精准长效”
“只有让消费者了解产品背后的故事，才能真正打动他们。”工福科技运营主管魏柯男说。在她的努力下，赤水竹制品的销量大幅提升，竹农和竹编艺人的收入也显著增加。
魏柯男在驻守贵州赤水竹制品产区时，为了挖掘产品背后的故事，连续半个月跟着竹农上山砍竹、到作坊学习竹编工艺。她将竹农的辛勤劳作、竹编艺人的精湛技艺拍摄成视频，在直播中展示，让消费者看到每一件竹制品的来之不易。
工福科技平台客服主管杜佳琦，将自己的私人号码设为平台紧急联络专线。无论何时何地，只要农户或消费者遇到问题，他都会第一时间响应。有一次，云南省西双版纳傣族自治州的农户遭遇台风，香蕉滞销，农户焦急地拨通了杜佳琦的电话。杜佳琦得知后，连夜协调公司的资源，联系销售渠道、安排物流运输。经过几天的努力，帮助农户销售出了大部分香蕉，减少了损失。“农户信任我们，把电话打给我，我就不能辜负这份信任。”杜佳琦朴实的话语，道出了每一个工福人的帮扶初心。
帮助因自然灾害导致农产品滞销的难题在工福科技的消费帮扶工作中并不是孤例。
在河南兰考的蜜瓜种植基地，一场突如其来的暴雨让农户们心急如焚。眼看即将成熟的蜜瓜被雨水浸泡，可能面临大面积腐烂。农户们紧急联系工福科技寻求帮助。工福科技迅速行动，一方面组织团队紧急拍摄蜜瓜受困情况的视频，在各大平台发布，呼吁消费者助力；另一方面，协调物流车辆，在雨势稍减后，第一时间将蜜瓜抢收并运往各地。同时，开启专场直播，主播向消费者讲述蜜瓜种植户的困境，呼吁大家伸出援手。在工福科技的努力下，滞销的蜜瓜很快销售一空，农户们悬着的心终于放下。一位农户激动地说：“工福科技就是我们的及时雨，太感谢了！”
工福科技作为“智情融合”的先锋，凭借超100项自主知识产权与专业技术团队，为消费帮扶装上“数字引擎”。通过大数据分析城市消费需求，精准对接乡村产品供给，实现帮扶资源的精准投放；运用区块链技术实现产品溯源，消费者只需扫描产品二维码，就能了解产品的产地、生长过程、加工信息等，让消费者买得放心；开发智能推荐系统，根据用户的购买历史、浏览记录等，为用户精准推送帮扶产品，提升消费体验。在平台建设上，全链对接832专区，打造“黑土优品”等特色板块，集中展示帮扶地区优质产品，并运用数字技术，实现“云逛展销会”，让消费者身临其境感受产品魅力。
多年来，工福科技累计服务16万家工会组织，覆盖3600余万职工，在消费帮扶领域取得了显著成效。从直播带货到闲置流转，从数字赋能到真情服务，工福科技以创新实践证明：消费帮扶不仅是产品与资金的流动，更是城乡互动、情感交融的纽带。未来，随着“数智搭桥，消费暖心”模式的持续深化，这条帮扶之路必将越走越宽广，为乡村振兴注入源源不断的活力，让希望的田野绽放更加绚烂的光彩。
来 源：《中国乡村振兴》杂志2025年第11期
总监制：姚卜成
监 制：韩世雄
编 辑：张琼文