“我听不到公交车的到站语音播报，如果碰到显示屏上的字幕不更新时，心里特别慌。 ”这是一名听障人士发给全国政协委员、中国残联理事杨洋的求助短信。 类似这种关注公共交通领域字幕提示缺失或不合理的信息，杨洋还收到过很多。
“对于听障人士来说，同步字幕是连接无声世界和外部最重要的桥梁，字幕可以让听障人士‘看见’声音，弥补信息鸿沟。”杨洋说。
2024年，杨洋深入广州开展调研，在公交车上，杨洋一一记录电子显示屏的字体大小、颜色对比度、信息停留时长等使用情况；与听障朋友交流时，杨洋仔细询问他们对于信息无障碍环境建设的感受与诉求。今年全国两会，杨洋计划提交关于推动城市公共交通领域报站显示屏规范化管理的提案，提升城市无障碍出行服务水平。
杨洋的手机上，有一个实时更新的有关听障人士各类需求和建议的文档，大多数是杨洋的听障朋友们发给她的。比如银行、医院的叫号系统可以参考餐饮业的等候叫号系统，扫描二维码就能知道还需要等候多久；各地12345政务服务便民热线可以增设信息无障碍服务，开通文字留言渠道，保障听障人士、老年耳背群体平等参与社会生活的权利。一些建议她会整理成提案，还有一些则会在工作中推动解决。
在履职中，杨洋希望自己变成一座“连心桥”，一头连着科学决策，一头连着百姓民生。“政协委员把大家的声音带上会，得到反馈以后，还可以向群众做一些解释疏导。”在她看来，信息互通理顺了多方意见，也有效推动了社会治理。“作为全国政协委员和残疾人工作者，为了让更多残障朋友共享新时代美好生活，我会继续努力。”杨洋说。
来源：《人民日报》（2025年02月27日 第13版）部分内容
编辑：潘文畅
审核：张雪飞、张競丹