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公众对于健康风险的认知以及采取的应对措施，会直接影响疾病的传播和控制。风险沟通是应对疫情和突发公共卫生事件的核心干预措施，通过及时、准确、全面地向公众传递与健康风险相关的信息，回应公众的关切，既可以提高公众对潜在风险的防范意识，又可以减少不必要的恐慌和焦虑情绪，更好地保障公众健康和社会稳定。
当前，随着季节交替，昼夜温差加大，各类呼吸道疾病交织叠加，给公众健康带来威胁，也给传染病防控带来挑战。用好风险沟通，是有效开展秋冬季呼吸道疾病防控的重要手段。
风险沟通并非单一的、一次性的任务，而是一个长期持续的过程，需充分考虑可能面临的挑战。综合分析来看，秋冬季呼吸道疾病防控主要面临三个方面的挑战。
其一，混合感染影响公众自主判断，增加了防控措施执行的复杂性。秋冬季呼吸道疾病高发，因同时感染两种以上病原体导致的混合感染风险也在增加。若发生混合感染，公众可能因为缺乏专业知识和信息而难以根据自身病情选择合适的就医途径。此时，卫生健康部门和专业机构应及时、全面地向公众介绍混合感染相关信息，以避免公众盲目用药，减少医疗资源的浪费。
其二，信息流通不畅，影响分级诊疗效果，增加就医负担。随着呼吸道疾病进入高发季，医疗机构将面临较大的诊疗压力，尤其是儿科、发热门诊、急诊科的接诊量可能明显上升。在医疗卫生服务信息不对称的情况下，公众可能缺乏充分了解疾病症状、预防措施和就医指南的途径，难以获取关于疫情发展、医疗机构就诊情况等方面的准确信息，也可能过度评估自己的病情。上述风险认知偏差导致公众在选择就诊机构时，会倾向于选择医疗水平较高的大医院，加剧大医院的诊疗压力。
其三，不准确信息的流传加剧了公众的恐慌情绪。在呼吸道疾病高发季，公众对相关防控信息的需求迫切。但是，公众获取信息的渠道较为广泛，且不能完全甄别信息的科学性和准确性，有可能导致一些不实信息被广泛传播，进而加剧恐慌情绪。
针对这些挑战，卫生健康部门、医疗机构等应及时与公众保持沟通，不断整理和收集相关数据信息，及时采取有效应对策略。
构建多渠道信息发布平台。应对秋冬季呼吸道疾病防控挑战，相关部门和机构可以利用传统媒体、社交媒体、官方网站等渠道，向公众传递风险信息，以确保信息的广泛传播。例如，通过新闻发布会等渠道发布相关说明，并借助其他媒体平台进行推广，让更多公众了解并参与讨论。同时，相关部门和机构应密切关注舆情动态，充分利用现有技术手段，建立多样化的实时互动平台，在面向公众发布疫情信息、防控措施、健康提示等内容的同时，鼓励公众提问、发表建议，以便及时了解公众的需求和关切。对于公众提出的问题和建议，相关部门和机构应尽快进行调查核实，并在适当时间内给予回应。
及时公布清晰准确的疫情信息。在呼吸道疾病高发季，公众对疾病的关注程度很高。及时公布清晰准确的疫情信息、科学有效的防控措施、就医指南等，有助于提高公众对疾病传播风险的认知，使其更加了解疾病的发展趋势、严重程度以及可能产生的影响，从而采取正确的防控措施。此外，在信息传播过程中，可能会出现信息失真、曲解或误导等情况。为降低这种风险，相关部门应确保发布的信息简洁明了、通俗易懂，避免使用过于专业的术语。同时，应加强对社交媒体平台的监管，密切关注舆论动态，及时发现并澄清不实言论。针对疫情和防控措施的变化，相关部门也应定期更新信息，以便公众掌握最新的防控策略。
提供兼具普适性与个性化的信息。不同人群对于风险的认知和态度存在差异，这可能导致他们对风险的接纳程度及采取的防控措施存在差异。因此，需针对不同群体的特点，采取差异化的风险沟通策略，提高公众健康素养。相关领域专家和专业机构应紧密合作，根据儿童、老年人、慢性病患者等高风险人群的特点以及地区差异，共同制定科学权威、兼具普适性与个性化的防控指南，提供针对性的防控建议和资源支持。同时，通过新闻发布会、社交媒体、宣传海报、广播电视等多种渠道，广泛传播针对性防控策略。
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文：中国医学科学院北京协和医学院医学信息研究所 张颖 邱五七
编辑：肖薇 杨真宇
校对：马杨
审核：管仲瑶 徐秉楠
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