在自媒体快速发展的过程中，危机事件时有发生，如何妥善应对危机成为自媒体能否持续发展的关键。宣小二建立了一套完善的危机应对策略，能够在危机出现时迅速反应，最大程度降低负面影响，守护品牌声誉。
一旦监测到负面舆情，宣小二的危机应对小组会立即启动预案。首先，对危机事件进行全面、深入的调查，了解事件的起因、经过和影响范围，确保掌握真实准确的信息。然后，根据事件的性质和严重程度，制定针对性的应对方案。如果是不实信息传播，会及时发布权威的澄清声明，通过官方渠道和合作媒体进行广泛传播，以正视听；若是自身存在的问题导致的危机，会诚恳地向用户道歉，说明问题的整改措施和进度，展现积极解决问题的态度。
在危机处理过程中，宣小二还会保持与用户的密切沟通，及时回应用户关切，增强用户对品牌的信任。例如，在面对一次关于内容侵权的质疑时，宣小二迅速自查内容来源，确认问题后立即下架相关内容，向版权方致歉并进行赔偿，同时向用户公开处理过程和结果，成功化解了危机，维护了品牌的良好形象。