从个人的理解来说,提供价值,是人不白活一场的最大价值,也是你的吸引力所在。产品或服务,归根究底,也是在提供价值,从而吸引着用户趋之若鹜。
提供价值,首先要识别价值需求。众里寻她千百度,千言万语难尽述,何谈应用?只得静下心来,面壁十年图破壁,大道至简,终于总结出了自己还算满意的价值探寻思维模型,”人情公社,No Pains, No Gains“。快速记忆,快速理解,依托这个思维模型就可以开始你的价值探寻之路了哦!
”人情公社,No Pains, No Gains“,记住了吗?那就开始我们的快速理解。
首先来看一下什么是价值。《EDGE》一书提到,对于人来说,价值最终归结为快乐。言简意赅,深得我心。
从马斯洛的七个需求层次开始,对于“价值需要”人们把玩着不同的分类。可这些分类却都不合我心。最终,基于《Consumption Values and Market Choices》一书中的分类,我眼前一亮,将价值定为四主一辅,四主的中文速记是“人情公社”,英文是”FEES”(对应顺序的中文记忆“共情人设”),巧不巧,小费不正体现了价值吗?
情,即是情感/情緒型价值,Emotional Value,无需过多解释
人,即认知型价值,Epistemic Value,其目的是为了满足人们的好奇心和求知欲。
公,即功能型价值,Functional Value. 同样无需过多解释
社,即社会型价值, Social Value. 其目的是满足人属于社会性动物的需求,社交,礼仪,仪表,生活方式都可以划归此类。
四主之后是一辅,上书中是条件型价值, Conditional Value. 即在某些条件下具有的价值,如为某个节日提供的服务等。而在其他书中,大体可总结为是辅助型,Supporting or ancillary Value,如比价,取消订阅等功能,这个是否属于这一类,依赖于特定的上下文。到底比“等等”或Else要好一些,更具指引。
有了“人情公社”这个Checklist,当我们提供产品或服务时,就可以走两步来整理价值:
第一步,先以上面的四主一辅来识别客户的价值需求,与自己的价值主张进行映射。
第二步,针对提供的产品和服务进行Review或做竞品分析,巧借一句英谚:“No Pains, No Gains”.
Gains, 即客户所得,通过客户的期望值进行进一步分析,包括Required Gains(必须的,基本的), Expected Gains(虽非必须的,但在意料之内),Desired Gains(意料之外,情理之中),Unexpected Gains(意料外之惊喜)。这,冥冥中,与Kano Model在遥相呼应。
Pains,即客户所得之意外,包括Undesired Pains(食之无味弃之可惜), Obstacles(卡卡卡啊), Risks/Undesired Potential Pains(有坑,总有刁民想害朕)。
Pains和Gains恰好凑成了“三从(痛)四德(得)”,不知是几个意思呢!必须说一下,这里的Pains和Gains分类来源于《Value Proposition Design》, 有兴趣的可以去看看。
我的分享就先到这。“人情公社,No Pains, No Gains”, 你记住理解了吗?如果你更喜欢“人情公社,三从四德”(竟颇有讽刺意味哦),也由你哦!