“感谢党，感谢政府，你们对我太好了，服务太好了！”一名80多岁的退休老人在办理完医保业务后这样说。简短的一句评价，温暖了医保人的心，更鼓舞了我们更好地为人民服务。
5月8日早晨，峄城区市民中心二楼医保中心服务窗口迎来了一位特殊的办事群众，拄着拐棍的老年人。市民中心咨询台的服务人员把他引导到医保窗口，并搀扶其坐下。大爷今年80多岁，两个孩子都在外地工作，出于不给孩子添麻烦的考虑，独自骑乘电动三轮车来市民中心办理业务。
医保窗口工作人员看到后，主动上前解释并办理业务。
看到老人行动不便，想用轮椅推老年人下楼，老年人拒绝了。于是医保工作人员走出工作区，搀扶着老人从二楼直梯下去。
一路上，老年人多次劝说工作人员不用送，自己可以走，但是工作人员出于对老年人的关心，一直陪同其离开市民中心，扶其坐上三轮车。然后扶着三轮车下了小陡坡，叮嘱再叮嘱路上注意安全。看着老年人慢慢驶到远方，工作人员才放心回去。
“大爷，咱们医保很多业务都可以在手机上办，网上办，不用您亲自来...”、“大爷，您下次查点什么，直接给我们打电话就行...”。一路上工作人员，不仅和老年人聊家常，还耐心给他解释如何方便、快捷地办理医保等业务，老年人满脸洋溢着慈祥的笑容，很是满意。
为了服务好老年人这一特殊办事群体，国家、省、市都出台了相关政策。按照《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十四条措施的通知》（枣医保发[2021]6号）文件规定，峄城区医保服务大厅设置了老年人服务窗口，建立了绿色服务通道。为老年人提供主动引导服务，从接待、答疑、受理，到办理、反馈的微笑“一站式”服务。
医保大厅设有专门的“爱心专坐区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、自助查询机、自助手机充电站、急药箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备。
群众事无小事，关爱老年人记心上。峄城医保人时刻把人民群众放在心坎里，用实际行动践行着“我为群众办实事”的口号。
