“暖气片摸着很热，家里很暖和了，感觉很舒适。”就在最近，家住北洼西里13号楼的居民许先生对于“热”问题的及时处理给予肯定。当下，海淀区内各供热站和换热站已进入正常运行状态，供热工作人员24小时全力保障用户温暖过冬。

主题教育开展以来，北京海房投资管理集团有限公司（以下简称“海房投资集团”）党委聚焦供暖领域群众急难愁盼问题，以城市智慧供热管理平台远程“吹哨”，缩短问题处置时效。让居民的用热问题“未诉先办”，不断以供暖热度提升民生“温度”。

供热服务快速办

居民“暖身”更“暖心”

“我们室内卫生间和厨房暖气不热。”日前，海房投资集团下属企业——北京海房供热有限公司（以下简称“海房供热公司”）工作人员在智慧化供热管理平台看到了北洼西里13号楼居民许先生反映的工单内容后，立即与用户取得联系，并根据用户的诉求安排维修人员入户检修。

“经过排查，我们发现，由于楼上用户暖气管道窝气，造成许先生家中暖气不热。经过放气，住户家卫生间和厨房暖气恢复正常，许先生对本次的维修表示非常满意。”海房供热公司工作人员讲到，正值供暖期，涉及“采暖”问题有很多，而依托智慧化供热管理平台，公司可以实现接单、派单、办理、答复、回访无缝衔接，进一步提高工作效率、提升服务质量。

记者了解到，海房供热公司主要供暖区域为海淀区直管公房，多为老旧小区。其中，燃气锅炉房共计34处，相变储能式锅炉房14处，供暖总面积352.16万平方米。每年供热季，对老旧小区供热能力都是一次严峻的考验，同时供热管理维护维修也面临着量大、类多、检修忙的现状。

如何提高维修维护效率

成为海房投资集团的工作重心

海房投资集团党委

以开展主题教育为契机

通过调研、走访等多种形式

实地了解情况

督促下属单位想方设法

破解供热质量“疑难杂症”

以供暖的热度提升民生的“温度”

用心用情用力

把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”

海房投资集团党委书记、董事长许立带队到海房供热公司调研，针对“服务老旧小区，维护维修量大”难题，调研组认真分析问题症结，确定要充分运用智慧化供热管理平台，统一管理、调度辖区供热管网，全面提升问题发现和处置效率，提高群众满意度，真正及时高效地做到发现问题，快速解决问题。务必“件件有着落、事事有回音”。

智慧化平台

提升问题发现和处置效率

“通过智慧化供热管理平台实时监测用户室温，一旦发现用户室温低于18度，我们便会主动上门服务，实现‘未诉先办’，同时也大幅降低了‘12345’的投诉量，提高了用户满意度。”海房供热公司运营部部长杨魏说道。

相关数据统计

海房投资集团下属企业

海房供热公司智慧化供热管理平台

今年实现了对所有居民楼

加装室温监测装置

共安装了室温无线采集装置1584个

“家里很暖和，你们还上门问询，真是太贴心了！”家住增光路25号院彩电宿舍的王先生对于彩电锅炉房的供热服务很是满意。

记者在彩电宿舍锅炉房智慧供热管理平台实地采访时看到，锅炉回水温度、回水压力、烟气温度、热表累计热量等参数一屏尽显，此外平台监测的彩电宿舍各家各户的室内温度也是一目了然。现场的工作人员有的正认真地盯着屏幕数据并及时记录，有的则电话问询住户、了解实际取暖满意度等。不仅如此，为了确保大屏数据与实际采集数据的一致性，锅炉房的工作人员也会不定期地入户测温，“面对面”地嘘寒问“暖”。

可以说，智慧化供热管理平台实现了精准供热、全天候守护民生“温度”。智慧化供热管理平台可对锅炉房运行数据及居民室内温度进行实时监控，实现地图或图表等直观展示方式；通过在管网安装电动调节装置，可实现供暖平衡智能调控；平台根据气象数据结合小区建筑情况，通过对系统进行负荷预测、数据分析和运行策略优化，实现节能降耗；通过对燃气、水、电、热消耗的统计、预测和分析，实现对能源的管控；此外可对锅炉房进行安全诊断、预警管理，保障设备运行安全。

“我们对所供暖的489栋居民楼，安装了室温监测装置，用来采集楼栋典型用户的室内温度和楼栋的平均供暖温度，将室温数据统一采集至市级供热管理平台。”杨魏告诉记者，“通过安装室温检测装置，我们工作人员可以实时了解用户的室内温度变化情况和供热效果，并根据温度变化的实际需求进行精准供热，为住户提供更加舒适的生活环境。”

一屏掌全局

以供暖热度提升民生“温度”

“现在的供热服务真是越来越智能化了，手机点一点就能掌上缴费了，还能手机报修，现在天冷了，我们都不用出家门，就有工作人员上门服务了。”为了让供热运行实现“一网统管”，主题教育开展以来，海房投资集团党委积极督促集团下属海房供热公司不断优化智慧化供热管理平台服务机制以及软件的更新迭代，力求“一屏发现、一站处置、一网评效、一口派单、一键报修”，真正把问题解决在“最后一米”、把温暖送到千家万户，确保供热效率最大化。

“供暖期，我们已经形成了24小时专人负责轮岗制。”海房供热公司二里庄运营站站长王生介绍道，“锅炉房工作人员随时盯着系统数据，一旦发现用户有室温较低的情况会及时上报，再统一调配专业人员赶赴现场处理，提升供暖服务效果。”

而为了充分发挥数据在供热运行中的作用

智慧化供热管理平台也在更新升级

“我们计划在原有的平台上新增一个页面，通过这个页面可以实时看到公司总的能耗分析、收费管控、‘12345’投诉及报修等实时内容。”海房供热公司工作人员介绍，公司计划开发的页面叫企业管理看板，上面显示的数据也是供热相关单位最为关注的指标，将这些关键要素全量纳入系统，有助于供热企业“一屏掌全局”，提升企业精细化管理，提高管理决策效率。

在供热领域，目前海房投资集团已经建成了“共享办”“掌上办”“跨站报修”等报修、查询、缴费数字化服务体系，并依托微信公众号等媒介，积极推送收费功能等数字化查询途径、使用流程，来满足群众缴费“就近办”、报修“一次办”等方面的需求。

“本次计划开发的企业管理看板，将与现有的数字化服务体系里的报修、收费联动起来。”据海房供热公司工程部负责人张蕾介绍，在企业管理看板页面上，可以实时看到每日每个锅炉房总工单量、“12345”及“96069”工单量，每条工单均可查看进度，实现工单的动态追踪，提高督办效率，提升服务质量。

冬季供暖工作涉及千家万户

事关群众冷暖

主题教育开展以来，海房投资集团党委坚持学思用贯通、知信行统一，扎实推动供热等方面的工作提质增效，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在成效，以民生“温度”检验主题教育“深度”。

“我们将继续高度关注老旧小区、重点群体冬季采暖需求，加强管线巡检与入户检查力度，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，坚守初心使命，践行党的群众路线，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，提高居民群众幸福感、获得感和满意度。”许立说。

记者：阚丽丽

编辑：关镓萍