近两年，企业和品牌商们面临着增量到顶、增量难的尴尬局面，在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了众多公司的共识，因此私域流量成为众多商家新的关注点。

名创优品MINISO面对其超1600万的私域用户，打出了一套组合拳，让私域流量成为赋能品牌的核心能力之一。

内部共识，自上而下推动

名创优品MINISO集团副总裁兼首席营销官刘晓彬说，私域经营首先的挑战在于企业创始人以及高管团队是否在经营私域上达成共识，进行私域经营不能盲从，要根据品牌的发展现状和规划去决定。基于此，名创优品MINISO制定了私域集团层面战略，做好私域可以近乎免费精准触达用户提升销量，同时也拥有了一个很强的媒介，用来传递品牌价值。

组织协同，搭建完整的体系

能否让私域运营尽快带来规模化效益，挑战则在于组织协同，搭建完整的体系、做好高效运营。名创优品MINISO为了触达私域中的消费者实现业绩增长，当考虑对私域用户、尤其高价值用户做专供品开发，会让商品和供应链部门同时参与。需要增加权益、福利或是提升体验，又和物流、客服部门相关参与，搭建完整的体系，跨部门协同工作。

注重内容，进行精细化运营

随着私域用户规模的不断扩大，用户标签越多，需要对用户的分层、分群进行精细化运营。名创优品MINISO本身经营12大品类产品，合作了数十个头部或垂类圈层IP，在私域运营时会根据用户的品类偏好、IP偏好，甚至对不同类型营销活动的偏好进行精准触达，匹配海量的内容来支持与各类型用户的沟通，进行精细化运行。

兼顾销售收益增长和品牌长期价值

在做私域运营时，一定要兼顾销售收益增长和品牌长期价值，和私域用户建立良性、健康、长期的关系。名创优品MINISO的私域形象叫“小名同学”，她发朋友圈不是一味地简单粗暴卖货，而是将产品种草、促销活动信息放进生活场景当中。同时在私域中加入人格化，小名同学虽然没有上升到IP，但她是一个服务形象，不是客服，用不同的人格化形象起到不同的作用，维系用户在私域中的黏性以及对品牌的忠诚度。

互联网流量红利消退的下半场，公域流量获客的竞争愈加激烈之际，名创优品MINISO找到新出路，用心经营私域，为品牌赋能，打造抗周期的长青品牌。

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