为更好地服务实体经济发展，助推全县经济高质量健康快速有效发展，解决企业经营发展中的金融问题，昌乐农商银行创新“金融助理”制度，实行全面对接服务，不断提升服务企业质效。
 建立健全服务机制。一是成立服务企业发展工作领导小组，全面统筹助企资金的组织、协调、管理、指导等工作，根据各级党委政府、金融监管机构、省市联社等上级部门的金融助企政策方针制定符合当地特色的助企援企措施，确保各项政策部署切实得到贯彻落实。二是成立资金问题专班，负责贯彻落实领导小组安排的各项工作部署，包括企业服务过程中的资金问题、解决方案、资金落实、跟进服务等各项具体工作，并及时总结工作过程中的亮点、难点工作，提出相应合理化建议及改进措施，推动服务企业发展工作扎实有效推进。
落实全面包靠制度。一是确定服务名单，明确服务目标。第一时间对接县政府有关部门，获取县级服务联系企业名单。二是实行“金融助理+服务专员”服务模式，对服务企业名单和服务项目逐个确定金融助理包靠和企业专门联络人员。重点大户由班子成员亲自担任金融助理，由公司业务负责人作为包靠联络人员进行二级包靠服务；重点包靠以外的客户由支行行长负责包靠，支行客户经理为服务专员，协调配合共同做好日常对接服务工作。目前已对全县626户企业、140个项目进行全面包靠。三是在资金供给、拓展费用、激励考核、人员配备等方面给予政策倾斜，确保企业“金融助理+服务专员”工作取得实效。
畅通银企联络机制。一是建立“一对一”全天候联络热线，对客户公开联系方式，通过电话、微信等加强与被联系企业联络员的日常交流，主动提供金融、政策、管理等方面的信息与建议。二是通过企业联系人，将服务信息反馈给企业主要负责人，让企业明确自己的专属金融助理和服务专员，有金融问题可以第一时间联系到金融助理及联络员进行反馈。三是常态化开展现场走访工作，金融助理和服务专员不定期开展现场调研，及时了解掌握包靠客户的生产经营、项目进展等情况，对亮点、困难及时报告。并且建立包靠工作台账，服务专员对现场座谈、调研走访、服务客户和解决问题等情况做好记录，便于持续对接服务。目前已经为全县500多家企业客户建立服务档案。
提高金融服务效率。一是对企业遇到的金融问题，第一时间给予解决答复。对于不能现场解决的需要多条线协同解决的，由包靠领导牵头，相关部门会商解决，并做好跟进督导。二是对需要政府协助解决的，及时反馈县金融监督管理局，由县金融监督管理局协调及时解决办理。目前已为企业解决融资额度、融资利率、融资担保方式等方面问题4项，惠及企业100多家。（赵振国）