“多亏了农商银行的工作人员，我父亲的医药费才顺利报销。”谈起前段时间密码激活的经历，张先生的喜悦之情溢于言表。上午十点多钟，一位40多岁的男同志进入该行营业大厅，大堂经理经过询问后得知，该同志的父亲手里有一张银行卡，尚未激活，因老人年龄较大生病卧床不能亲自前来银行办理业务，想代理父亲办理密码激活业务。

大堂经理把情况立即向运营主管汇报，了解到相关情况后运营主管向该同志解释：密码重置无法代理办理，如果客户不方便前来，他们可以上门服务，并向客户讲解了其中存在的风险。随后，支行当天中午即安排业务副行长和1名员工带上相关资料按照相关规定上门办理业务并现场进行拍照确认。上门服务是该银行贴心服务的一个缩影，一直以来，该行始终坚持以人为本，客户至上的服务原则，急客户之所急、想客户之所想，为特殊客户提供“绿色通道”，赢得了客户一致好评。

下一步，山东郯城农商银行将以此为契机，继续加强规范化服务，提升客户满意，争做有担当、有温度、有情怀的银行。（张永徐勤柱）