企业领导人要做好三件事：

一、品牌；
二、跟顾客的关系；
三、项目(产品和服务)。

这三件事都跟顾客的体验有直接关系。

对创新的公司而言~

最核心的竞争力，还是对用户的洞察。

谁对用户最理解，谁真正地懂产品，产品力强，跟顾客的需求产生直接联结，谁就能在竞争中保持差异化。

对卖项目和服务的公司而言，

最核心的竞争力，除了对用户的洞察外，还要重视并满足顾客想要的体验感(圆满它)，让顾客拥有满满的好回忆。

"体验感"是创造粘性的关键。

服务的最关键时刻，给予顾客享受到好的体验，是服务人员的职责。