弘成教育产品经理Tina,最近主要的工作是“聊天”。但这样的工作并不轻松,因为“聊天”对象的“身份”需要经常变换。

　　Tina今天的“聊天”任务是让王女士“升级手机资费套餐”。打开弘成卡普智能陪练小程序,在开始“聊天”前,Tina需要根据系统提示,详细学习电信行业客服人员的标准话术,以及说每一种话术时的语气和表情。

　　学习完成后,系统为Tina切换到模拟的业务场景,手机用户王女士的AI虚拟形象出现在屏幕上,开始和Tina就“是否要升级5G套餐”进行互动交流。

　　“王女士”并不是真人,而是系统根据电信行业客服人员的服务场景虚拟出来的客户。除了电信行业,Tina的“聊天”对象还有金融行业、医疗行业、零售行业等多个行业和领域的“AI客户”。

　　而之所以反复与这些“AI客户”进行交流,是在检验它们是否称职,能否准确地判断与之对话的练习者的语义表达、关键词覆盖、表情等是否专业。这些“AI客户”最终将进入企业,协助完成相关培训工作。

　　模拟真实工作场景、智能机器人扮演特定角色进行互动培训,正是弘成教育卡普智能陪练产品的一大特色,也是其深受企业客户青睐的原因。

　　对企业来说,人才培养一直是寻求长足发展绕不开的话题。而企业培训是人才培养的重要方式之一。但是,传统的培训模式多以理论灌输为主,不仅内容枯燥、缺乏个性化,而且无法追踪和量化培训效果。因此,员工经常会“排斥”或者“应付”培训。

　　这在一定程度上,给企业造成了人力和财力的双重损失。

　　卡普智能陪练产品在这一问题上则给出了有效的解决方案。依托于弘成教育的卡普智能技术,智能陪练产品为员工构建模拟真实工作场景的线上培训环境,由智能机器人扮演特定“角色”,结合语音识别、语音合成、自然语言处理、微表情识别等技术,以人机互动的训练模式,对员工进行能力训练和培训。

　　对于员工来说,仅需打开手机上的小程序,“练习”便可随时随地开始。不仅方式“有趣”,而且每一次“练习”结束后,系统都会生成专属分析报告,让员工清晰地了解自身的优势和缺点。

　　“最近,智能陪练产品的多答案采纳机制已上线。通过这一机制,培训老师可以将员工的优质内容纳入标准话术。这样就实现了汇集所有参与者的共同力量共建培训内容,降低培训部门编撰、迭代标准话术成本的同时,让培训内容更新、更贴近实际业务,为企业沉淀数字化知识库建立了UGC体系。”ﻪ Tina介绍说。

　　另外,为了激发员工主动参与的热情,卡普智能陪练产品融入了弘成线上学习平台的闯关、挑战赛、学习地图等游戏化的激励体制,在打造“有趣、有料”的培训模式上,下足了功夫。

　　目前,卡普智能陪练产品多用于服务行业人员的岗前培训,如电销人员、客服、门店顾问等。因为这些行业人员上岗前均需要话术培训,而大部分企业仍依靠人力培训,培训成本较高。

　　以某行业头部企业上万人参与的产品培训为例,使用卡普智能陪练产品后,企业人力投入和时间投入均下降,员工却由被动学习变为主动学习,大大节省了企业的人力、物力、财力,提高了培训效果。

　　无论是学习还是培训,都没有捷径,只有百炼成钢。在这个过程中,技术改变不了本质,却能提高效率。

　　我们看到,在一个小屏幕上观看一个长达40-60分钟训练内容的场景,正在被颠覆。越来越多企业开始重新审视传统培训与学习的价值。而绝大多数优秀的企业已经开始引入数字化培训模式和智能化学习方式,并借助其便利性、低成本、时效性和有效性,为企业不断构建人才竞争优势壁垒,让企业在商业竞争中脱颖而出。