开展教育宣传，营造良好氛围。平邑农商银行扎实开展金融知识“五进入”集中宣传活动，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传，通过发放宣传单、悬挂条幅、自媒体宣传，强化宣传推广力度，营造合法维权的良好氛围。
强化源头治理，有效化解矛盾。一是扎实开展矛盾纠纷排查，摸清底数、建立台账、超前处置，把问题消灭在萌芽和初发。二是在出台重大决策事项前，认真评估风险，从源头上减少矛盾隐患。三是细化操作流程，健全工作机制，增强依法依规化解矛盾能力和水平。四是对热点、难点事项，由条线部门及营业网点会商研判，形成工作合力，及时妥善化解。
严格考核问责，确保取得实效。一是细化考核措施，建立通报机制，按月纳入绩效考核。二是强化与纪委联动，定期通报金融消费者权益保护工作开展情况，纪委全程进行监督。三是严格责任追究，对因工作不当造成不良影响的，对责任单位及责任人进行约谈，情节严重的，依规依纪追究责任。（邱先富）
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