群众需要是群众工作的出发点和落脚点。近年来，昌邑市奎聚街道坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众利益放在第一位置、把群众满意作为第一标准，坚持以人民为中心，积极推行“四家”工作法，创新群众工作机制，以优异成绩迎接建党一百周年。
一、把群众当“家人”，坚决做到三个到位
一是解决到位。坚持群众利益无小事，建立了解决--巩固--提升“闭环”工作机制，精准施策，做到用“一把钥匙开一把锁”。二是“畅心顺气”巩固到位。始终带着感情接待每一位群众，依法依规解决好群众反映的问题。三是“整改落实”提升到位。通过群众反映的问题，举一反三，深入反思和提炼当前工作存在的普遍性、规律性问题，尽心竭力为群众排忧解难，切实维护好群众利益。高度重视政务热线办理工作，建立追责问责机制，进一步提升热线办理质量和水平，真实反映民众诉求，精准对接群众需求。
二、把群众来信当“家书”，认真解决群众问题
一是压实领导责任。主要领导第一时间听取汇报，亲自研究处理意见。对群众来信坚持逐一批阅，对重要案件的研判调度、联动办理、跟踪问效“一揽子”负总责。二是压实主体责任。成立专门领导小组，建立“一岗双责”责任体系，对群众来信反映问题快查快处；对复杂案件综合协调、督办指导。三是压实属地责任。坚持“属地管理”，各社区进一步压实主体责任，对办理质效每月一通报，对敷衍塞责、履职失位的严肃追责，对群众来信封封必阅、件件必批、事事必果。
三、把群众之事当“家事”，尽心尽力办实办好
一是以情感人。尊重群众、理解群众、关心群众，成为群众的贴心人。二是以理服人。针对群众来信来访中提出的具体问题，耐心细致地讲解党的路线方针政策和具体的解决方案，最大限度地争取群众的理解和支持。三是以法育人。依据法律法规处理群众来信问题，严格按照法律和政策规定开展工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。
四、把群众工作当“家业”，高度重视，周密安排
一是固好根基。街办每天安排1名领导班子成员公开接访，提前通过政府网站、新闻媒体等公开发布，确保群众广泛知晓，方便群众反映诉求。接访室24小时敞开大门接访，休息日照常接访，群众随到随接待、随接待随处理，让群众苦有处诉、怨有处申。二是稳好梁柱。关心实干干部，既给机遇又给待遇，既压担子又给位子；建立制度，把群众工作作为年轻干部和后备干部走上领导岗位的“必修课”。三是正好家风。开展作风建设，处理弄虚作假的干部，营造风清气正的良好工作氛围。(王玮)