春节刚过,沂水农商银行高庄支行迎来了一位特殊的客户,这是一位聋哑人,他显得很焦急,不停地用手比划着,沂水农商银行的工作人员努力地理解他想表达的意思,最后运营主管示意他在纸上写一下,他在纸上歪歪扭扭的写下了“父亲”“密码”几个字,然后不停地摇头,工作人员明白了原来是他父亲的银行卡密码锁了无法取钱,家里急用这笔钱给他的父亲治病。工作人员示意他写下他归属的村子(天桥村),然后联系村里的协理员了解情况,原来他的父亲是一名退役老兵,现已瘫痪在床,发放低保的银行卡因操作不当密码锁定了,急需用钱。运营主管当即决定和熟悉当地路况的一个老员工一同前往客户家里,上门为其办理密码重置业务。
高庄镇天桥村地处偏远,地势高,山路崎岖狭窄,车子走了不到一半便不能前行,工作人员只能下车步行数公里前往客户家里。凛冽的寒风在耳边呼啸,但是寒风挡不住沂水农商银行工作人员服务的步伐,他们用最短的时间解决了客户的燃眉之急,在冬日里为客户送去了温暖。病床上的大爷连连道谢,工作人员微笑着说“这都是我们应该做的”。
群众利益无小事,客户冷暖系心头。沂水农商银行始终坚持制度与灵活性相结合,全面践行以客户为中心的服务理念,不断增强服务意识,对老年人、重症患者、腿脚不便的弱势群体,本着既合规高效又切实解决客户问题的原则提供上门服务,不仅为沂水农商银行树立了良好的企业形象,又为该行各项业务开展打下了坚实的群众基础。(李勇)
沂水农商银行上门服务暖人心
2021-03-12 19:05 浏览:1304 搜索引擎搜索“手机展会网”
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