随着互联网金融行业的高速发展,反催收、逃废债等黑灰产愈发猖獗,严重侵害金融消费者和从业机构的合法权益。金融消费者是金融市场的重要参与者,也是行业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,对提升金融消费者信心、防范和化解金融风险、维护金融安全与稳定、促进社会和谐具有重要意义。

作为科技金融企业,消保权益保护是企业发展过程中的重要基石。在消保体系构建方面,桔子数科厚植合规文化,将消费者权益保护工作纳入企业经营重点工作,成立了专业的消费者权益保护团队,对现有服务体系、业务流程及制度措施进行迭代升级,更加全面地推进各项消保政策和行动的落地。目前,公司已开展多项消保专项工作,在不断探索过程中形成了一套专业化和规范化的消保工作办法,考核方面制定了消保奖惩措施,从内部业务流程及操作标准角度出发,对可能产生的客诉问题或客诉风险行为作出明确界定并严格执行,同时明确了内外部违规管理管控措施,提升消保工作积极性、主动性、有效性。为进一步构建完整的消保体系,公司成立消费者权益保护小组,各部门在工作中需要重视并支持消保工作,打造全员消保文化,建立消费者权益保障体系和全方位的消费者权益保护能力,切实维护好金融消费者合法权益。

随着金融消费者权益保护意识的不断提升,金融消费者权益保护框架不断完善。3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,明确了金融消费者权益保护的基本措施,建立了系统的消费者保护行为监管框架,提升金融消费者保护有效性,为构筑更加完善的金融消保工作体系,提供政策指引。此外,为提升金融消费者教育宣传工作质效,充分发挥正面案例的示范效应和负面案例的警示作用。今年10月,国家金融监督管理总局开展“金融消费者权益保护教育宣传月”,开展形式多样的宣传教育,持续普及金融基础知识,提升消费者识别金融诈骗、防范金融风险的意识和能力。

为有力打击金融诈骗,保护消费者合法权益,桔子数科还加入了“打击金融领域黑产联盟”(AIF联盟),协同外部力量,积极为行业输出消保经验和力量。同时,桔子数科加强与公安等司法机关合作,配合打击“恶意代理投诉”等“黑产灰”犯罪活动,逐步压缩金融“黑产灰”的运作空间,全面提升金融消保工作质效,多维度、多举措、多方式切实保护金融消费者的合法权益,真正做到为金融消费者办实事、破难题,合力构筑金融消费者权益保护新格局。

金融消费者权益保护任重道远。桔子数科将继续积极践行消保使命,强化消保力度,不断升级优化保机制,携手行业机构一起构筑起行之有效的金融消费者权益保护良好生态,切实维护好金融消费者合法权益。

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