随着我国正式进入老龄化社会，到商业银行办理业务的老年人越来越多，如何更好地满足老年人金融服务需求，成为郯城农商银行员工思考的问题。针对这个问题，郯城农商银行多措并举为老年人提供贴心、周到、规范的金融服务新体验。
一、细分客户，提供上门周到服务。
网点实行人性化管理，全体工作人员通过集中学习，了解老年人业务办理的流程，对于会签字的老年人引导至智慧柜员机办理，提高老年客户的服务体验；对于一些不会签字的客户及时引导转至柜台办理；对于腿脚不便的客户，该行加强移动厅堂服务的推进，及时提供上门服务，帮助老年人办理相关业务，切实解决老年人金融服务难题。
二、设置专柜，提供便捷贴心服务。
各网点在营业区均设置“老年人金融服务绿色通道”，通过设置专柜，畅通人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，务必保障每位老年客户使用现金的权利，确保其现金使用需求及存取便利性。
三、积极宣传，提供细致规范服务
该行利用农金员的优势，积极引导农金员加大宣传力度，引导老年客户根据“就近原则”上农金点取款；同时利用移动柜组，进村委、入社区现场办理银行卡等业务，向老年客户宣传微信、支付宝等支付渠道的便利性，并普及金融防骗知识，热情主动为老年人提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年人遇到的实际问题。
下一步，郯城农商银行将继续开展调研，做实做细老年人金融服务工作，切实提升老年人金融服务的获得感和幸福感。(朱详 王艳)