从细微之处入手，以真诚换忠诚。一天，一位企业老板打来电话，说自己的企业网银无法正常转账，非常着急进货，但是不知道网银无法正常使用原因，自身还有其他事情无法前来营业网点，得知此情况，支行柜员开车回家将家里的笔记本电脑带上，随后驱车半小时来到该企业老板的家。经过检查发现客户电脑网络没问题只是信号连接不好，网银客户端需要升级，造成网银无法正常转账，于是柜员为客户重新接通网络，更新下载网银客户端，果然，电脑可以重新上网了，账款也成功转出。企业老板对柜员的服务很是感动，隔天来到营业网点将自身其他银行存款取出存入该行，并表示将来只要有存款还是来农商行办理。
既要按规定办事，也要“特事特办”。一名年轻男子来到临清农商银行东关支行服务大厅，焦急的找到大堂经理说“能给自己的奶奶办一张银行卡吗，奶奶80岁了，需要领取老人补助款，但是奶奶长年卧病在床，无自理能力、无意识，今天是上报卡号最后一天。”得知该名男子来意后，该支行工作人员第一时间向上级部门反映了该名男子的问题。根据规定，客户办理开卡业务需本人持有效身份证件办理，如本人无法前来或为无意识行为能力人办理需直系亲属代为办理，需要核实开卡人办卡用途，以确保客户账户使用安全。考虑到老人的特殊情况，该支行工作人员认真登记了老人的住所及该名男子的联系方式，本着“一切为了客户”的服务宗旨特事特办，特安排两名工作人员提供上门服务，当日中午，冒着37度的高温，驱车20公里来到老人家中，核实老人情况，并将老人的儿子接到营业网点办理开卡业务，成功开立银行卡，农商行工作人员用实际行动温暖每一名前来办业务的客户。（赵 琳）
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