今天开始记录看顶刊的 粗读
这是TM最新一期自己感兴趣的文献记录
第一篇是关于chatgpt在服务恢复管理中的应用文献，研究服务恢复中线上回复使用chatgpt和人的差异
标题：
ChatGPT and online service recovery: How potential customers react to managerial responses of negative reviews
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理论基础：
这篇研究主要基于：
算法厌恶、心智感知理论（这个解释主效应）；
期望违背理论（解释中介感知真实性）和恐怖谷理论（解释中介不可思议）
理论框架：
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主要研究内容：
这篇文章主要采用三阶段混合方法来研究，前两个阶段都是为了说明考虑chatgpt在线上管理回复中的可行性——一是实践可能是极大可能采用gpt回复消极评论、二是证明gpt回复是达到智能化水平与人无异。具体来说：
第一阶段：通过半结构化访谈11位酒店相关从业人员（有一线服务经历），然后进行扎根分析
第二阶段：通过图灵测试来评估gpt和人工回复是否能被用户感知出差异
第三阶段：通过2（两种回复策略交互式和程序式）*2（gpt和人）的设计看gpt回复和人类回复的效果，受试是第二阶段的同一小组公司招募
注释：
图灵测试：图灵测试是一种评估机器智能的方法，由艾伦·麦席森·图灵提出。图灵测试的基本思想是，如果一台机器能够与人类进行对话，并且其回答难以被区分于真实人类的回答，那么这台机器就可以被认为具有智能。在进行图灵测试时，一个评价者负责询问两个对象，一个是真正的人类，另一个是计算机程序。如果评价者无法通过对话区分出哪个是人类、哪个是计算机程序，那么该计算机程序就被视为通过了图灵测试，具备了人工智能。
算法厌恶：算法厌恶是指人们对于算法或自动化决策的天然不信任感或抵触情绪。这种理论认为，当人们意识到决策过程被算法控制时，可能会感到不安，担心算法的准确性、透明度或潜在的偏见。
心智感知理论：这是一种心理学理论，认为人们能够感知他人的心智状态，如信念、愿望和意图，并据此预测他人的行为。这种能力是人类社会交往的基础，有助于理解和协调彼此的行为。
期望违背理论：该理论认为，当个体的期望与现实经验不一致时，会产生情绪反应。如果实际体验好于期望，会产生正面情绪；反之，如果实际体验差于期望，则会产生负面情绪，这种情绪差异会影响个体的后续行为和态度。
恐怖谷理论：这是一个关于人类对机器人或类人物体的感知理论。它提出，当机器人或类人物体的外观与人类非常相似，但又不完全相同的时候，会引起人类的不适感或恐怖感。这种效应被称为“恐怖谷”。
