近年来，秦安县税务局以深化税收征管改革为契机，敞开门吸纳意见建议，围绕纳税人缴费人反映较多的问题施实策，聚焦纳税人缴费人呼吁较多的诉求下实功，不断强化内部合力，推新措、出新招，细化服务规范，升级服务标准，连发服务“组合拳”，为企业减负担、添动力，着力打造“税务搭台、企业唱戏”的良好局面。

注重精心梳理汇总，畅通政策落实“主动脉”

随着新的组合式税费支持政策、稳经济一揽子政策措施及接续政策的陆续推出，县局及时安排业务人员归纳政策要点，围绕政策内容、享受条件、操作流程等，对日益更新的税费政策进行清单化梳理，制定《退税减税缓税降费口袋书》。充分依托税收大数据平台摸清适用政策市场主体数据，紧扣时间节点，精准锁定受众面，通过“陇税雷锋”钉钉群发挥精细服务优势，对适用企业进行个性化政策推送，确保政策红利直达快享。

为解决企业发展难题，县局对办税服务厅工作人员的政策掌握程度高标准要求，通过“下班期间自己学、晨会期间集中学”对政策精准把握，一把手不定期检查学习成效，督促税务干部在面对纳税人缴费人疑难杂症时能够从容应对。同时，县局通过创推的“主题党日+纳税人说税”党建新模式，“面对面”向纳税人征集意见和建议，及时归集梳理，形成《快办事项销号台账》，明确责任人和办结时限，确保问题马上办、不遗漏。

突出精准政策宣讲，锤炼纾困解难“主力军”

丰沛充盈和流动性强的资金流是企业发展的关键因素，税费支持政策落实是否到位、是否及时对于中小企业发展尤为重要，是税费服务的“最后一公里”，直接关系纳税人缴费人获得感和满意度。秦安税务抓住政策服务这个“牛鼻子”，把宣传辅导作为落实退税减税政策的第一环节来抓，采取“传统+创新”“线上+线下”等多种宣传方式，进一步强化宣传效果，扩大政策知晓度，确保税费政策应知尽知、应享尽享，充分发挥税务部门在县域经济高质量发展中稳就业、促繁荣的主力军作用。

为推动政策落实，县局采用“实地走访+云走访”相结合的方式，与县域内重点税源企业搭建税企沟通新桥梁，通过走访详细了解企业财务状况，点对点开展退税减税政策宣讲和精准辅导，积极回应各类涉税诉求，进一步减环节、提质效，满足企业需求，确保直达快享的税收优惠能够成为盘活企业发展的资金“活水”。

抓好精细纳税服务，打造便民办税“主阵地”

将“甘快办”“甘速办”与“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神相结合是县局一直以来秉承的服务理念。近年来，县局积极拥抱“非接触式”办税缴费新模式，大力推广“自助办”“网上办”“掌上办”。在办税服务厅的电子屏上，循环播放“非接触式”办税缴费操作流程，让纳税人缴费人在家里就能“按图索骥”顺利办完业务。同时，在电子税务局安排工作人员对首次接触“非接触式”办税缴费人员采取“手把手”指导，帮助了解操作流程；对已掌握部分操作步骤的纳税人缴费人，通过“陇税雷锋”钉钉群及时解决操作中出现的各种问题。

税费政策“一览无余”、远程帮办“一呼即应”……近年来，税务部门推出的一系列便捷化服务，不断刷新着广大纳税人缴费人的办税体验。“服务更高效、流程更顺畅、落实更到位、速度更快捷”，这是秦安税务纳税服务标准化建设的目标所在。新的一年，锚定纳税人缴费人新需求，不断提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境，让每一个纳税人缴费人都尽情沐浴在便民办税的春风中。（王婧）

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