商业物业具有大空间、多设备、商户多、客流大等特点，因此，物业管理与服务相比住宅难度大、责任重，为了能为商户、客户带来良好的营商和消费体验，则需要物业投入更多的人力与物力，用专业的管理作为保障。
作为金地智慧服务集团山东区域公司在烟台的首个合资公司——烟台金地新瑞杰物业管理有限公司于2022年4月正式进驻烟台澎湖湾广场商业项目，基于项目的特点，进驻后，金地对澎湖湾广场进行提升，并深入导入金地智慧服务体系。
仅半年的时间，物业通过定期商户巡检、设施设备检查维护、隐蔽工程维修、安全隐患排查、环境优化改造等全方位的管理升级，对项目完成了超300处改造，如今，澎湖湾广场项目品质有了明显改观，而物业也多次获得商户、客户的认可与点赞。
守护力：
一次暴雨背后的 “放心，有我在”
进入8月以来，烟台多次出现暴雨天气，极端天气下，难免有突发情况出现。9月16日，突降的暴雨使得澎湖湾广场幼儿园所在商铺的天台出现积水，导致幼儿园窗户出现漏水。幼儿园园长发现后，第一时间联系客服管家刘昊，刘昊立即组织相关物业人员到现场排查。
冒着大雨，物业工程迅速进行检查，发现是天台的天沟排水口出现堵塞，导致天沟积水且水位已经非常高了，为避免雨水灌进教室，工程部林宇直接跳入天沟内，冒雨进行排水口清理，及时解决问题。
不仅是紧急情况下的及时回应，更多是还是日常的细心与贴心。因澎湖湾幼儿园位于广场出入口位置，每到幼儿园上下学，接送的家长就会聚集在行车道上，存在较大的安全风险。为此，物业人员多次积极与商场商管公司进行沟通，最终将部分停车位改为家长等候区，同时在上下学时间暂时封闭广场幼儿园旁的出入口，充分保证家长与小朋友的安全。
什么是靠谱？是随叫随到的24小时在线，是及时解决问题的专业服务，更是时刻为业主的默默付出。知业主所需，急业主所急，在金地智慧服务管理的园区里，一切服务皆有可能。而物业人员也用实际行动诠释了金地“精品服务 真情关爱”的服务理念。
· 幼儿园为物业送来锦旗
责任力：
一次次巡检背后的“额外用心”
日常巡检，对金地智慧服务的客服管家而言是一项基础工作，作为烟台澎湖湾广场的一名客服，刘静华每天要不定时进行3-4次巡检，以便及时了解商户需求，发现项目问题。
在一次地下停车场的巡检中，刘静华看到一辆汽车的前后灯都亮着，心想可能是车主忘记关闭，于是，刘静华立即查询车主信息，并打电话告知。几分钟后，商户徐女士赶到，看到刘静华还在车旁等候，她十分感动：“真的是太感谢了，忘记关车灯不是一次两次了，之前在其他地方都没有人管，在这里开店，我们商户真是省心不少。”
· 商户徐女士送来锦旗
在日后的巡检中，刘静华总是会多走几步，特别留意车库内车辆的情况，用这种特别的“额外用心”换来商户的省心与安心。
一名合格的物业客服，除了耐心、细心地为商户解决各种各样的问题，尽心地做好本职工作外，保证商户的安全，才能让商户经营得更安心。
专业力：
一根电线套管背后的安全守护
“背着一个工具箱，哪里需要哪里忙。”这就是物业工程师傅的日常。他们用专业力及时解决业主的问题，工具箱里装的不仅是维修工具，更是一份守护业主的责任。
2022年8月的一天，在对澎湖湾广场商户进行日常安全检查中，工程部李 鹏发现一商户的电线未按标准安装套管，存在消防隐患。李 鹏第一时间与商户沟通，原来商户早就购买了电线套管，但一直没有找到施工人员安装，得知情况后，李 鹏主动提出帮忙。经过2个小时的忙碌，裸露电线全部套上线管，李 鹏进行反复检查，完成维修收尾工作。
· 商户送来感谢锦旗
“对物业而言就是举手之劳，却给商户一份安心与保障。金地接管后，澎湖湾广场的环境有了很大提升，我们商户很有感触”为此，商户特别送来一面锦旗，表示感谢，为物业工程的责任心与热心点赞！
精品服务 真情关爱
不辜负业主每一份信任
作为金地智慧服务集团山东区域公司在烟台的首个合资公司，烟台金地新瑞杰物业管理有限公司拥有金地智慧服务集团品牌优势和金桥集团丰富资源，合资公司成立后，双方多次就未来发展、业务拓展等进行深入交流。
作为服务方，金地智慧服务集团山东区域公司十分重视对澎湖湾广场项目的服务管理，通过不断加强员工日常专业能力的培训，在活动保障、商家沟通、外部接待等方面为项目提供了有力支持，提升项目品质。
· 日常安全巡检
深耕烟台，快速发展。相信未来，通过强强联手，坚定信心，发挥优势互补能效，协同合作共赢，烟台金地新瑞杰物业管理有限公司将为更多业主提供高品质服务，形成规模化发展。
我们，全心全意投入
让越来越多的人享受金地的品质服务
也得到越来越有分量的认可
精品服务，真情关爱
金地智慧服务，愿做家园的那道光
不辜负每一个业主对美好生活的向往
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