为加快“放管服”改革，推动当地营商环境优化，助力县域经济新旧动能转换，郯城农商银行认真贯彻落实省市关于优化营商环境的工作部署，寻找工作开展的切入点、突破口，确保将优化营商环境工作做实、做好。截至2月末，实体贷款余额达到77亿元。
提升服务效率。一是成立“便捷获得信贷”专项行动领导小组，建立纵向派单机制，实施主办客户经理制度，强化贷款限时办理，明确“最多跑一趟”的服务目标，加强客户培训引导，真正做到让客户“一次全明白、一趟全跑完”。二是各支行成立“优化企业开户服务领导小组”，明确2个工作日的企业开户时限，执行企业开户最低收费标准，对符合条件的小微企业给予减免开户费用优惠，同时，严格落实培训管理制度，加强营销人员技能培训，确保相关人员熟知优化企业开户服务的相关政策，扎实做好小微企业开户服务。三是扎实推动网格化营销活动开展，充分发挥“信e贷”办贷“现场授信、当场办贷、无需担保”的服务优势，强化“信e贷”办贷模式推广，同时，修订完善考核办法，确保推广工作落到实处，强化推广效果。
丰富信贷产品。一是推出“党员先锋贷”、“拥军贷”、“园丁贷”等特色群体信贷产品，有效落实利率优惠等政策，满足优秀党员、军人军属、优秀教师等特殊群体经营消费资金需求，积极营造“向优秀学习、向模范看齐”的社会新风尚。二是推出“光伏贷”、“惠农安居贷”，支持美丽乡村建设，大力支持乡村居民住房条件改善，加快乡村清洁能源发展，提升“三农”绿色发展水平。三是设计“信惠企”、“信惠商”、“一保通”等贷款产品，围绕“银杏之乡”、“中国结之乡”、“杞柳之乡”等品牌美誉，提升信贷资金投放精准度，加快当地企业经营发展和转型升级，大力支持县域特色文化产业发展。
强化内部机制建设。一是进一步完善“尽职免责”制度，加强正向激励制度建设，减少营销人员“惧贷”心理，强化营销人员岗位职责，充分激发营销人员的工作积极性及营销潜力。二是持续落实“随用随贷、循环贷、分还续贷、无还本续贷”等“续贷”政策，坚持“诚信至上”原则，不断贷、不抽贷，大力支持小微企业持续经营、快速发展。三是强化执纪监督，将“优化营商环境，提升金融服务”工作纳入支行年度业务考核，对确因服务人员工作不到位、不积极、不作为的，给予支行定性考核，同时视情节严重给予相关人员相应处罚，并予以全行通报。四是通过网点厅堂微沙龙、社区宣传、微信公众号等多种渠道，扎实开展“金融知识进万家”、“金融知识普及月”的等金融知识普及活动，切实践行普惠金融理念，积极营造浓厚、纯粹、向上的金融大环境。
推行阳光办贷。一是严格执行“七不准”、“四公开”及小微企业服务收费“两禁两限”制度要求，全面落实排除限制竞争问题自查自纠工作，严格整改不规范收费项目，实现收费标准全部对外公开，自觉接受社会各界监督。二是加强营销人员作风建设、廉正建设，公开服务承诺，公开监督电话、邮箱，接受监督和民主评议，坚持落实“不吃客户一顿饭、不抽客户一支烟、不喝客户一杯水”的办贷原则，进一步强化、夯实廉洁办贷，形成“以监督提升服务、以服务促进发展、以发展反哺客户”的良性循环效果。三是建立客户定期回访制度，将客户回访同贷后检查、信贷辅导有效结合，对所有新受理业务、新发放贷款客户进行抽查回访，对营销人员违规放贷、不担当、不作为行为及吃、拿、卡、要等不良行为，一经查实，视情节追究本人及上级责任，并及时反馈客户，切实做到服务到位、客户满意。（ 徐刚 黄超）