为进一步提升管家的客户服务和业务管理水平,有效解决现场管理难题,突破员工自身成长瓶颈。2021年4月19日至21日,开展了“凝心聚力,笃定前行——世茂服务华北区域2021年管家培训营”,通过专业赋能打造精英管家团队。

培训开始,世茂服务助理总裁兼华北区域公司总裁常仁松进行开营致辞,他对每位学员寄予了深厚的期待,希望大家能够珍惜学习机会、不断提升自我、精进业务技能,充分发挥岗位训练师传帮带的职责,带动项目管家团队全面提升服务水平。

一、岗位训练师培训课程

针对管家的日常管理工作,从拓宽业务格局、强化沟通能力、提升服务品质、增强管理日操能力、加强协作等维度,设置了《如何与客户良好的沟通》、《朋友圈运行、业主群管控技巧》、《如何打动你的客户》、《物业服务的品质管理》四个有质量的实践型课程。

结合课上研讨、案例分享、拓展互动等丰富形式,讲师们从专业角度展开教学,分享宝贵经验与精华技巧,收获一致好评。

现场,华北区域副总经理常秋生对新晋的6位岗位训练师进行了授勋仪式。

二、红十字会急救员认证培训

为增强一线服务人员在应对突发事件或意外伤害时的应急救援和自救互救能力,为业主增添一份安全保障,世茂服务华北区域公司邀请天津市红十字会讲师现场对学员进行培训和考核。

在培训过程中,红十字救护培训师深入浅出、图文并茂地讲述大量相关的急救例子,用生动、形象的语言对红十字运动基本知识、救护概论、心肺复苏、创伤救护、常见急症、意外伤害、突发事件等进行了详细讲解。

为了让学员能从视觉、听觉、触觉全方位的了解相关知识,老师们把培训所需的人体模型也搬上讲台现场示范,并让每个学员亲自动手操作,培训班气氛活跃,大家学习热情高涨,通过认真学、反复做,力争让每一个动作标准、到位,讲师也会在旁一对一指导,给大家查漏补缺,加深印象。

在红十字会培训老师手把手的教导下,大家掌握了心肺复苏的操作流程、自动体外除颤器(AED)的使用操作、气道异物梗阻急救方法、伤口包扎技术等常用急救措施。这些学员还肩负着传播学员们回到工作岗位后将把这些知识传递给其他岗位的同事,当小区里遇到紧急情况,就能更好的保护业主的生命安全。

培训结业进行了理论与实操考核,来自各个项目的20名学员通过考核成功获得“红十字救护员”证书。学员们纷纷表示:未来不只是在工作岗位上发挥急救员的作用,在小区外、在公共场合内,当发生突发意外时也要勇于上前、发挥所学,救护每一个生命,发挥一名世茂服务人、一名红十字会急救员的社会责任和社会价值。

在为期三天的培训营中,来自世茂服务华北区域各服务项目的优秀管家精英、岗位训练师齐聚,学员们在集训中同频学习、交流互动,成长为服务世茂服务战略发展需求、精通管家专业技能、掌握服务管理技巧的复合型人才。世茂服务华北区域公司将以日益精进、持续迭代的专业服务,深入探索生活细节,把握业主切实需求,点亮美好生活。