在当今医疗环境中，服务能力与服务质量已成为品牌的核心竞争力之一，它不仅是品牌赢得客户信任的关键因素，更是决定品牌口碑和长期发展的关键。麦肯锡发布的一项关于消费者健康见解（CHI）的调查结果显示，“消费者满意度”这一指标，对于不论是支付方、服务提供方还是跨行业的利益相关者来说，都开始变得越来越重要。值得注意的是，当前的医疗服务体验水平还有很大提升空间，随着市场对精细化运营诉求的愈发迫切，品牌需要快速响应客户服务诉求提升服务体验。瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科深知这一点，在提升服务质量方面做出了诸多卓有成效的优化和改善。

创新模式，打造差异化服务

瑞尔集团瑞尔齿科是一家在业界具有影响力的口腔医疗品牌，以“诚信、专业、做好人”的文化价值观为载体，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，将5A级服务体验贯穿于每一项客户服务工作中，致力于为客户提供高效、优质的口腔医疗服务。近年来，瑞尔在服务质量提升方面做出了诸多努力，通过优化服务流程、提升医务人员专业素养、创新服务模式等手段，打造差异化服务，力图实现服务效能的进一步提升。

服务人员的专业素养直接决定了服务质量的高低。瑞尔重视服务人员的专业素养提升，为持续强化服务，多年来瑞尔集团长期举办医务、护理、客服等专题会议，以多维度加强不同工作岗位人员的专业能力和服务水平。如近期举办的华南地区客户管理专题分享会，聚焦客户回访领域，汇集运营总监、诊所经理、专属客服以及资深护士等一线工作人员，交流探讨客户关系管理的心得感悟。瑞尔高度重视建立和维护良好的客户关系，提高医疗服务水平和客户满意度。

高效优质，夯实服务基础

服务能力与质量是企业发展的核心动力，只有持续不断地提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。高效优质的服务需要多部门的全方位支持，瑞尔集团瑞尔齿科加强协作和沟通，加强团队能力提升的同时，全力以赴夯实服务基础：建立了8个专科委员会，每个专科委员会都在积极推动本专科的技术培训和交流，促进各专科的医疗水平；实施病例分级和医生分级制度，提高治疗效果和安全性；加强对医疗质量的监控和管理，确保每一个环节都符合规范和标准；坚持以客户为中心，以需求为导向，强化客户关系管理，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案，赢得了客户的广泛好评。

在过去的二十四年里，瑞尔集团瑞尔齿科一直深耕中国口腔医疗服务领域，以“顾客即家人”的服务理念和精益求精的医疗精神，通过优质的医疗技术和细致入微的服务，充分展现了中国口腔医疗服务领域的专业素养，以实际行动推动口腔医疗服务水平的提高，为行业树立了榜样。

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