“您好!您申请的事项已办结,请您对我们的服务作出评价,谢谢!”近日,李先生在莘县行政审批服务局办理完业务的同时,收到了这样一个“请求”。李先生微笑着给出了“非常满意”的评价。

自开展“好差评”工作以来,莘县行政审批服务局一直坚持积极推广运用“好差评”系统,引导企业和群众像网购一样,对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”。围绕政务服务让群众参与、由群众监督、受群众评判,最大限度赋予公众对政务服务质量的“好差评”权,建立“以评促改”为民服务长效机制,用群众满意度倒逼政务服务效能提升,着力打造一流营商环境。

多样化评价选择,细化评价标准。依托政务服务“好差评”系统,在政务服务大厅各业务窗口配备“好差评”评价器。将评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五项等级,给群众多样化选择,让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中,打造“人人可评,人人愿评”的浓厚氛围。截止目前,累计“好差评”32742条,好评率达100%,全部为非常满意。

多元化评价方式,畅通评价渠道。线下通过在服务窗口设置“好差评”评价器、二维码,线上通过政务服务网、短信邀评等方式,实现多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”,在大厅设置评价器,方便现场办理群众实时评价;推行网上服务“一事一评”,积极引导办事群众自主评价;以评促改,以评促优,用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

重视负面反馈,及时分析整改。对出现的“差评”问题严查督办,详细了解、认真分析差评原因,落实责任到人,督促相关人员立行立改,及时回应、处理评价中存在的问题,将解决情况及时反馈给评价人并做好沟通解释工作,确保“差评”件件有整改、事事有回应,力争类似问题不再出现。真正让企业和办事群众微笑而来,满意而归。

下一步,县行政审批局将进一步推动政务服务监督评价工作,全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。

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