不论别人一什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中。所包含的观察感受，需要和请求。比如说一位新邻居因为急事借走了你家的车，你的家人知道后会遭骂你，你把车借给了陌生人，真蠢，此时你就可以好好的体会一下他们的感受和需要，也不辩驳，也不自责，不论别人说什么，我们只需要听他人此时此刻的观察感受需要和请求，在下面这个例子中很明显家人观察到的是是是是被借给了陌生人，有时候别人的话基于怎样的观察并不一目了然，例如一位同事说我没有团队精神，在这句话里他并没有提到他的观察是什么，我们需要通过询问了解我们的猜测是否准确，这就需要澄清和确认。有位女士和她的先生交流出现了一些困难，他先生对他说和你说话有什么用？你从不好好听我给他的建议是他先猜猜先生的感受和需要。