作为区域金融服务主力军，全面深化零售业务转型，积极打造特色零售业务，不仅是推动高质量发展的基础，更是坚持支农支小、优化普惠金融服务的要求。在经营过程中，高密农商银行紧紧围绕农户、个体工商户、小微企业、城镇社区居民“四张清单”，通过创新异业融合模式，全力打造特色零售业务。
    “共享式”服务整合优质资源。积极选取企业、商户、职能部门、公用事业单位作为异业融合合作单位，畅通信息交互渠道，对其客户全部二次对接，同时对筛选的潜在客户，根据其需求分层分类差异化多次营销，实现客户共享。该行在与曲美家居合作过程中，通过其房地产商客户定向邀约购房客户，提供优质金融服务；曲美家居积极邀约该行按揭客户，推广其家居、装修产品服务，取得了理想效果。融合过程中，双方根据各自产品特点制定共享优惠方案，让客户在选择贷款的同时，能够享受到各单位多样化的产品和服务的优惠。目前，该行与异业融合单位携手，已推出卫生院免费体检、培训机构免费课程、超市商场优惠券、动物园门票等20余种贷款增值优惠。同时，制作包含双方产品的海报宣传单、易拉宝、抖音短视频等线上线下宣传材料，在银行营业网点和合作单位经营场所摆放，在双方客户群同步推广、共享宣传。该行充分发挥新媒体运营团队作用，通过主题直播加大线上宣传力度，今年在与红高粱集团携手开展的系列直播过程中，累计获点赞量2.8万人次，通过后台维护客户1300余户。借助某合作商户微信第5条沃云“附近推”，辐射10家城区支行五公里范围的所有微信用户，通过朋友圈广告卡片让周边用户迅速了解双方产品、服务及各类优惠活动。
“礼包式”产品升级客户体验。在今年高密市曲美家居组织的2场新店开业客户见面会和10场巡回演出中，每次都能看到农商银行“红马甲”的身影。期间，该行柏城支行的工作人员全程服务，现场开展金融知识讲座、发放宣传品，得到了广大群众的认可和好评。今年以来，该行通过开展“贷款体验季”活动，积极引导客户体验新产品和好礼品，创新推出“曲美家居贷”，凡是在曲美家居购买家具的客户，均可享受该行贴息利率，较普通贷款利率优惠3%，由曲美支付贴息。目前，全行新发放该项贷款84户、612万元。同时，柏城支行与合作单位共同推出“一笔贷款+多项优惠”的贷款“大礼包”，为新体验贷款的客户提供了涵盖异业合作单位各项产品服务优惠的六重好礼，不断升级客户体验。成立移动服务队定期到合作单位定点宣传，携带移动柜员机现场办理银行卡开立、智e通手机银行开通、社保卡激活等业务，为贷款营销打好渠道基础。同时，该行与异业合作单位携手开展“地推行动”，今年全行共参与移动演出营销活动51场，现场储备客户147户，授信980余万元。
    “裂变式”渠道拓宽服务范围。坚持“以打造服务平台、覆盖服务渠道，实现获客、活客、留客”的原则，充分发挥农商银行客户群体范围广、流量大的特点，通过异业融合扩大银企、银商合作联盟圈，陆续将合作单位的上下游产业链客户吸引入圈，实现行业客户营销一次裂变。目前，全行已建立商户联盟圈28个，吸引合作单位1400余家。按照合作单位的产品业务范围和客户特点，针对性开展主题营销，积极留存客户信息、入库授信，将所有合作单位的员工以及存量、新增客户全部吸收为农商银行的客户，为客户争取优惠，为企业宣传引流。今年以来，全行已组织学校、幼儿园、早教中心等教育类，卫生院、诊所、药店等医疗类，供销社、农机战、经销商等农资类主题营销40余次，实现以商户营销客户的二次裂变。制定客户转介绍优惠标准，通过熟带生、老带新，不断吸引更多客户，以异业合作圈子为圆心拓宽服务范围，实现以客户营销客户的三次裂变，让农商银行的普惠金融服务口口相传，真正满足群众多元化需求。（罗安 郎斌）