为有效应对当前经济发展压力,兰山区行政审批服务局聚焦全流程服务,通过建立“三支队伍”、打通“三个平台”、优化“三种模式”,进一步增强市场发展活力。

三支队伍建立企业常态化联系

成立企业走访队伍,由行政审批服务局主要负责人担任组长,分管负责人担任副组长,选派审批经验丰富、政策系统性强的专业人员为组员,以问题为导向,打破政府与企业沟通梗阻,深入企业一线闻企声、知企情、排企忧、解企难,全面了解企业在政策落实、政务服务等方面存在的困难及诉求,有效搭建政府与企业的沟通桥梁;成立工程建设项目专员队伍,项目专员按照“包项目、包进度、促重点、促难点”的服务理念,按照“N个项目+1名全能项目专员”服务模式,为企业提供“全能型服务专员”个性服务,帮助企业以最低时间成本办理审批手续相关事宜,确保项目早日落地投产;成立“小兰大山”帮办代办人员队伍,在政务服务大厅自助区开展“无柜台”式服务,通过“靠前服务、智能服务、创新服务、延时服务”等形式,为企业提供“肩并肩”式帮办、代办、协办服务。2022年发放政策大礼包10186份,完成14个重点项目“拿地即开工”,为企业、群众提供帮办、代办服务8000余人次。

三个平台加大政策普惠力度

借助“新闻发布会”平台,打通政策解读新方式,紧紧围绕我局中心工作及便民利企重要政策举措及群众“急难盼愁”问题,加强政策解读阐释,并邀请多家新闻媒体进行全方位报道,以扩大政策知晓度和影响力。2022年6月,通过新闻发布会形式系统发布“兰山智慧踏勘云”相关情况并现场解答记者们提问,该平台系全国首个不见面自助踏勘平台的,该平台启用后,实现踏勘由申请人被动“等踏勘”变为主动“我踏勘”,做到审批“不见面”、踏勘“零接触”。该平台启用后将惠利企业和群众两千余家。二是建设“政务+云服务”平台,通过打造智能语音话务平台,为广大企业群众提供在线解答、远程指导服务模式,实现线上线下服务融合推进,针对群众高频问题,通过视频、图解、问答等多渠道形式进行答疑解惑。开展便民服务专场直播,依托网络直播平台,将政务服务推送到群众“手中”并实现与群众在线实时互动。2022年为企业群众提供线上业务咨询、远程帮办等服务2.2万余次,诉求解读580余条。三是开通“政企直通车”平台,聚焦惠企政策全流程服务,打造一站式惠企政策服务平台,推进各类惠企政策“直通直达”,构建“政策清晰、企业轻松、政商亲清”的新型政策服务体系。平台自上线运行以来,兰山区已上线运行政策文件71条。

三种模式提升群众办事便利度

建设“融合”式项目建设联审联批中心,通过实体、网络、流动三种服务方式推动项目建设审批市区一体化运行,让项目“只进一扇门,办一揽子事”。2022年以来,累计办理各类投资建设审批956件,其中立项备案377件,施工许可证114件,市政设施审批46件,环评审批183件,施工图图审69件。设立企业服务中心,将企业从注册开办到清算退出全过程涉及的15项高频事项进行系统集成,实行“一链办理”;设立“集成”式企业服务中心,推进企业全生命周期改革,将企业从注册开办到清算退出全过程涉及的15项高频事项进行系统集成,实行“一链办理”,同步做好“电子营业执照+电子印章”、“电子营业执照+电子档案” 融合发放工作,2022年全区新增市场主体42654家,其中企业10186家、个体工商户32468家,总量达461886家;开设“流动”式办公桌,到百脑汇数码科技广场、电商直播城和农产品批发市场开展现场办公,让群众经营、领照两不误;开通“大学生服务直通车”,为临沂大学毕业生现场办理营业执照、食品经营许可等证照,共现场解答咨询2100人次、发放证照370份。(王传秀)

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