如果说品质是企业发展的基石，那么服务则是企业发展的灵魂。一个成功的企业，不仅要有优质的产品，更要有良好的服务体验。在数字化时代，为用户带来更加多维、丰富且便捷的服务体验，才能够增加品牌与消费者之间的连接触点，扩展品牌广度。飞鹤乳业董事长冷友斌一直深谙此道，所以在确保产品质量与安全新鲜的基础上，在数字化领域积极探索，不断提升消费者的服务体验。

其实，飞鹤的数字化转型与服务由来已久。早在2010年前后，飞鹤就上线了用于产品追溯的复码系统，这是飞鹤在工厂端较早布局的信息化系统，也是飞鹤早期数字化的一种呈现形式。随着冷友斌敏锐洞察到数字化转型已然成为主流趋势，飞鹤也在数字化领域进行了更加积极的探索。

2016年，飞鹤智能化工厂建设项目就入选工信部智能制造项目，也于当年正式开启了智能转型之路；2018年，飞鹤又启动了以智慧营销及供应链探索为目标、以ERP运营体系、智能制造、智慧办公、业务及数据“双中台”为核心、大数据驱动的“3+2+2”数字化规划建设；2019年，飞鹤又以领先于行业的速度，建设完成了以大数据服务能力为基础，以创新驱动产业模式为目标的数据中台。飞鹤在数字化转型之路上的不断深入，大大提升了消费者的服务体验。

据了解，去年疫情期间，飞鹤充分利用数字化手段，快速将消费者服务转移到线上平台，在保障全国各地宝宝口粮供应的同时，也为万千家庭提供科学防疫指南，受到了广大宝爸宝妈的支持与信赖。如今，飞鹤数字化建设已然延伸到用户服务端，整合所有的服务入口并进行智能化体验升级，实现从单店到系统门店，到跨区域、跨省、全国性系统门店联动，为客户提供统一化、标准化服务，带来更好的消费体验。

冷友斌曾说“拥抱科技、拥抱大数据是传统企业必须要走的路。” 而飞鹤在数字化领域的积极探索，大大提升了品牌销量，也为中国制造业的数字化升级探索出了一系列可推广的方法，贡献了非常重要的社会价值。未来，飞鹤将在数字化转型创新路上持续迈进，并向世界分享创新智慧和可持续发展经验，为更多中国企业加快数字化转型、提供更加多元化服务与借鉴。

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