来源：广播与电视技术

翻译：李泽宇

审稿：杨 宇

根据《2021-2022年美国客户满意度指数（ACSI）电信研究》报告，在去年下滑2.6%之后，客户对视频流服务的ACSI分数稳定在74分（0-100 分）。

研究显示，相比于其他电信服务，消费者仍然更喜欢流媒体服务。

在这项研究涵盖的五种电信服务（订阅电视服务、ISP互联网服务、固定电话服务、视频点播服务和视频流服务）中，只有订阅电视服务和视频点播服务的客户满意度较去年有所改善。

“去年，流媒体服务首当其冲地承受了用户的愤怒。如今，它到达了稳定期。不过，现在还不是满足于现状的时候。”密歇根州立大学市场营销学助理教授兼ACSI名誉研究主任福里斯特·摩根森（Forrest Morgeson）说。“由于小型订阅电视服务的努力，整个电信行业的客户满意度都略有上升。小型订阅电视服务再次削弱了流媒体服务的领先优势。我们曾预计流媒体服务不会很快被超越，但‘奇怪的事情’已经发生了。”

在视频流媒体行业领域，微软商店（Microsoft Store）已经超越了Disney+。

视频流媒体行业服务既包括Netflix等订阅服务，也包括通过微软商店购买电影和电视节目等按次付费的服务。

今年，微软商店在视频流媒体平台排行榜上名列前茅，其ACSI分数上升了3%，达到79分。

去年的行业领头羊Disney+这次的ACSI分数为78分，在流媒体平台排行榜中排第二名，其ACSI分数同比增长5%。Paramount+（前身为 CBS All Access）和谷歌的YouTube TV的ACSI分数分别增长了5%和3%，均达到77分，都略高于ACSI分数增长率为6%的DirecTV Stream（76分）。

Apple TV App（上升1%）、Google Play（上升1%）和 Hulu（不变）的ACSI分数均为75分，而Prime Video（不变）、Netflix（下降 1%）和亚马逊的Twitch（下降 3%）的ACSI分数都为74分。

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