近年来,为统筹做好账户优化服务和风险防控工作,着力提升小微企业、外出务工人员、老年人等特殊群体账户服务问题,在国家监管部门指导下,宁波银行积极践行支付为民理念,围绕群众“急难愁盼”问题,宁波银行将全面优化银行账户服务作为“我为群众办实事”重要抓手,破解小微企业及流动就业群体账户办理难等问题,持续提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。

聚焦客户所需

为特殊人群提供绿色通道

为了进一步提升企业用户账户服务的便利度,宁波银行"想客户所想,急客户所急”,多站在客户的角度去对待问题,对待客户就像对待自己的家人一样,宁波银行的每一位员工都是坚信这一点,并为之坚持着,用心去服务,不断提高专业技能,把握风控,完善服务品质,认认真真做好这份最基础和平凡的工作。

徐阿姨的母亲名下有一高龄补贴发放的存折遗失,急于挂失补发。在宁波银行华侨城支行柜面得知挂失补发业务需其母亲本人来办理后,徐阿姨面露难色。运营经理察觉到客户有所为难,热心地将徐阿姨引导至会议室详细了解其情况。原来徐阿姨的母亲已经86岁了,由于脑出血手脚活动不便,目前已无法下床,正在广州接受治疗。徐阿姨一边讲述一边流泪,为母亲生病感到伤心,也为业务无法办理着急。

挂失补发业务如本人因特殊原因无法本人办理的情况下,应由支行员工上门核实客户意愿后,由代理人代办。但是目前广州有疫情发生,员工前往存在风险,于是网点经理将此情况上报领导,最终确定以远程视频的方式替代上门核实。

宁波银行确认完延伸服务方案后,网点经理立即将业务解决方案告知徐阿姨,并罗列了客户需提供的各类证明。最终徐阿姨携带各类资料,网点与其母亲做好视频通话,此业务成功办理。

当将崭新的存折交到客户手里时,客户徐阿姨不断向宁波银行工作人员表示感谢,高度赞扬宁波银行服务好、效率高,还在当天下午手写感谢信送到网点。

着力支持特色场景

优化服务更精准

为提升本外币账户业务便利性,宁波银行积极推进本外币合一银行结算账户体系试点,通过整合不同币种账户类型,减少客户开立的账户数量,支持小微企业“跑一次银行”“填一张表格”“使用一个账户展示本外币资金”,有效节约了企业的经济和时间成本。

宁波环球xxx有限公司、宁波环球xx制品有限公司是宁波银行存量客户,在多家支行开立了结算账户,其关联体企业也是宁行授信客户。2022因单位业务调整,需变更账户信息。由于企业法人为外籍人士,不会识别中文、无法用中文沟通,且长期居住于美国,因此在法人意愿核实方面存在时间安排和交流困难。同时,单位提出希望将各支行的多个账号合并一次核实,以省去各支行分别核实的不便。

针对客户提出的需求,宁波银行总行营业部快速响应,通过内外部的积极沟通,拟定专项业务方案:一是内部沟通免去客户多重核实。由总行营业部与兄弟支行沟通,由总营统一完成客户意愿核实,并回传核实视频以供兄弟支行备查留存;二是确定外语沟通人员。指定具有留学经验、擅长英文口语的员工提前梳理需与法人核实的提问内容,确保核实内容全面、话术精炼;三是通过远程视频与法人核实意愿。随后,宁波银行的专业工作人员与客户约定通过远程视频方式核实法人意愿,并约定核实日期及时间。

利用上述方案,宁波银行仅耗时3分钟便快速、顺利完成该笔外籍法人核实,核实过程中,客户对宁行行员工的专业度、高效和优质的服务给予了高度认可,多次表达后续将积极推荐并促成其他关联公司与宁行合作。

今后,宁波银行将继续强化政治担当、履行社会责任,保持干劲、久久为功,深入推进小微企业账户服务优化,为小微企业成长增活力、添动力,为实体经济持续注入金融活水、贡献农行力量!

【广告】