为给客户提供更加便捷的服务，河东农商银行积极拓宽支付结算渠道，提高业务办理效率，不断提升客户体验，增加客户的归属感。
加快转型，提升客户体验度。目前，网点转型已全面实施，为进一步提升客户体验度，充分体现以客户为中心的服务理念；辖内网点厅堂内全部配备智慧柜员机，释放柜面压力，让更多的柜员走出来与客户无障碍面对面交流，给客户创造更加贴心舒适的服务环境，不断拉近服务人员与客户之间的心理距离，打通“最后一公里”。
宣传推介，提升客户认知度。通过微信、网络、LED屏、荧光板等各种方式宣传河东农商银行电子产品，服务好中老年客户群体的基础上，不断抢占年轻客户群体市场。以厅堂微沙龙等形式，为客户现场演示手机银行、网上银行、聚合支付、云闪付等电子产品的操作方法，介绍电子产品在便捷支付、查询等方面的优点，为客户揭开以上电子产品的“神秘面纱”，使客户足不出户即可办理相关业务。
分层服务，提升客户好感度。对辖内客户结合“分岗管户”措施按不同维度进行切块分层。一是对年轻客户群体，着重推荐电子银行、微信、支付宝绑卡等业务；二是对中老年等不易接受电子银行产品人群，不断引导、鼓励使用自助设备、智慧柜员机等方式办理支付结算业务。三是对于小微商户，重点营销聚合支付二维码、刷脸POS机等产品。
上门服务，提升客户归属感。客户经理外出拓展业务，营销存贷款等金融产品时，联动营销手机银行、聚合支付二维码、微信以及支付宝绑卡等电子产品，营造人人参与电子产品业务营销的氛围；对于不便前往营业网点办理业务的客户，派遣相关人员为其上门办理。通过一系列方式，不断提高客户粘性，增加客户的归属感。（邵志豪）